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数字化营销的萌芽期始于1990年代至2000年代初期,主要通过门户广告来实现。在2000年代,搜索引擎和社交媒体的兴起使数字营销开始更宽泛的受众传播。2010年代,移动设备的普及使得数字营销开始朝着移动营销方向发展。移动广告平台、内容营销等成为数字营销的重要组成部分。2016年至今,随着大数据和人工智能的发展,数字营销开始向更个性化、智能化和数据驱动的方向发展。阿里巴巴率先提出了全域营销的概念,以“数据驱动、以消费者为中心”为方法论,将全域营销带入大众的视野。
市场舆论对企业的品牌形象有着直接的影响。为了更好地为客户服务,企业需要倾听客户的声音和反馈。这就是VOC(VoiceofCustomer,客户之声)的重要性所在。VOC可以帮助企业直接了解客户的需求、意见和体验。通过收集和分析客户的反馈,企业可以更好地了解客户的期望和需求,进而进行产品改进、服务优化以及品牌形象的塑造。VOC可以通过多种渠道进行收集,包括客户调研、投诉处理、社交媒体监测等。通过这些渠道,企业可以获取客户的意见和反馈,并将其转化为有价值的信息。这些信息可以帮助企业发现问题、改进产品和服务,并及时解决客户的疑虑和不满。智能云支持公共机构通过数据驱动的洞察来改善服务质量和政策效果,提高公共资源的配置效率。
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